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如何应对强势供应商提出“放宽品质标准”的要求?

发表时间:2018-09-19 13:58

案例背景

我就职于一家外资500强在亚太地区的采购公司,主要业务是采购办公家具、小家电、清洁安全用品、工业部件、汽车配件等。作为该公司的SQE经理,正被一家合作八年之久的台湾家具供应商提出的放宽产品尺寸超差搞得左右为难。


这家供应商一直帮我们公司提供折叠椅子,折叠桌产品。这种产品属传统性的产品,所以保持价格的竞争力非常关键。今年元月份因一次验货发现有产品尺寸超差(折叠桌宽度,折叠椅椅脚宽度)从而验货失败。供应商的业务经理对我提出:要求放松尺寸公差,以前是正负3mm,现在是要放宽到正负10mm。


面临挑战


★ 因专利原因,市场非充分竞争   这家供应商所提供的折叠五金桌椅结构在美国市场有专利,曾经跟美国市场上另一家公司打官司,花了几百万,最后结果是平分市场。另一家公司所占市场份额较大,相比较来讲,如果合作没有价格优势。


★ 供应商强势,对验收标准多次提出质疑   供应商的业务经理是一位女士,资深强势,只要验货失败,就打电话威胁断供,这种情况已发生三次。在去年和我们美国采购总监开会时, 当面投诉SQE验货偏主观、标准不清晰、新加入的SQE的验货标准偏严。为此,曾专门完善外观标准,召集SQE一起讨论验货标准,双方达成共识。


★ 采购部门与供应商观点一致   采购经理多次公开表示这家供应商是我们很重要的供应商,要SQE部门积极支持解决这个问题。



质疑与措施


质疑一:供应商提出的验收标准是否合理?我收集了我们同行这类产品在美国的八个竞争对手的产品标准,甚至拜访了主要竞争对手在漳州的一家供应商。发现公差有正负3mm,5mm,6mm,8mm,10mm,12.5mm。我们国家行业标准是10mm。所以初步得出结论放宽到10mm,是可以接受的。并安排了负责这类产品的SQE专门去供应商车间调查,发现测试的30个产品,有2个产品尺寸超过公差3mm达到了6mm,并对这两个超差产品在供应商内部实验室做了BIFMA(美国家具协会测试标准)测试,测试结果是OK的。


质疑二:为什么验收标准放宽最近才提出?过去八年多生产的货物都可以做到公差正负3mm,为什么最近提出要将验收标准放宽?这项要求背后的主要原因是什么?


措施:今年3月底美国采购总监拜访中国供应商,我和采购经理因为这个事特意拜访供应商协商如何处理。走访车间时,发现车间安装了不少机械手来提高生产的自动化,很多岗位减少了人工,运用了精益生产单件连续流生产线等。看完工厂,我们的采购经理马上对供应商说:你们工厂做出这些改进来降低成本,若需我们配合支持,可以直接说出来一起协商,而不用这样委婉。



解决方案


搞清楚了根本原因后,当即表示:不同的品质标准公差有不同的价格;针对这次放宽公差,我们需要启动PPAP(生产件批准程序),特别是通过计算CPK来确认制程能力,通过BIFMA测试来确保产品质量符合客户要求。


鉴于过去六年人力成本逐年增加,且主要原材料—钢材价格持续上升,该供应商每年都提出要涨价10%的要求,但因降本要求,一直维持原价。通过调研和试验,放宽验收公差方案可行,故此同意该方案。




心得体会


★ SQE虽不是采购,但也是供应链环节的一个重要管理者,对供应商的任何变化都要有敏感度来充分了解,因为任何变化都会影响双方的博弈关系,很多时候这些变化都会影响到成本、质量,交期。


★ 作为SQE,也要有供应链的全局思维,比如成本,保供意识,并充分理解公司的期待,这样做事,才会更好地满足相关方的期望。


★ 针对这个案例,我特意召开了SQE会议,做了分享和解剖,要求负责每类产品的SQE,每个月汇报供应商最近发生的变化,并识别影响产品质量、成本、交期的因素,防患于未然。


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